Автоответы на частые вопросы

«Сколько стоит», «как заказать», «где правила» — в живом чате эти вопросы задают каждый день, и отвечает на них администратор. Автоответ снимает эту работу, но у него есть два свойства, без которых он становится невыносим.

Свойство первое: выдержка

Без неё бот отвечает на каждое совпадение. Десять человек за вечер спросили про цену — десять одинаковых сообщений в ленте, и чат читать невозможно. Выдержка означает: ответил один раз — молчит, пока не пройдёт срок. У нас она задаётся на каждое правило, по умолчанию пять минут; для частого вопроса в живом чате ставят час и больше, до суток.

Свойство второе: один вопрос — один ответ

Если в сообщении «сколько стоит доставка в Москву» совпали правила «сколько стоит» и «доставка», человек получит два ответа подряд. Правильное поведение — выбрать одно правило и ответить только им.

Что имеет смысл заводить

Цена и условия — самый частый вопрос в коммерческом чате.
Правила по команде /rules: короткий текст вместо ссылки на закреп, который никто не открывает.
Как связаться — чтобы не отвечать «в личку» по двадцать раз.
Частая техническая проблема и её решение, если чат поддержки.

Заводить автоответ на приветствия («привет», «здравствуйте») не стоит: бот начнёт здороваться со всеми и превратит чат в свою переписку.

Мелочь, из-за которой автоответы выглядят глупо

Команда, адресованная соседнему боту — /start@another_bot, — не должна вызывать ваш ответ. В чатах, где живёт несколько ботов, это заметно сразу: на одну команду отзываются двое.

У нас на бесплатном тарифе 15 правил на чат, на Про — без ограничений. Срабатывает одно правило — первое подошедшее по порядку списка, выдержка настраивается у каждого.

Всё это — переключателями, в вашем боте

Gatekeeper работает под вашим собственным ботом: имя, аватар и права остаются вашими. Проверка новичков, антиспам, отложенные посты и отчёты настраиваются в браузере, без файлов настроек. Первые трое суток — режим наблюдения: бот показывает, что поймал бы, и ничего не удаляет.

Подключить бесплатно

Частые вопросы

Ответит ли бот в личке?

Автоответы работают в группе. В личке ваш бот может вести человека по сценарию — отвечать, принимать заявки, записывать на приём: это чат-бот, он входит в тариф Про.

Можно ли вставить кнопку в автоответ?

Да, ответ может содержать кнопку со ссылкой — например, на каталог или на форму заказа.

Чем это отличается от умного консультанта?

Автоответ — ваш текст на ваше условие, он бесплатен и предсказуем. Консультант отвечает своими словами по вашим материалам и стоит по факту расхода. На типовые вопросы дешевле автоответ.

Gatekeeper · Справочник · Инструменты · Оферта · Политика обработки персональных данных · support@gatekeeperbot.ru