Редакция от 2 октября 2026
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Хаткевич Елена Сергеевна, ИНН 783900641588, ОГРНИП 324784700372971 (далее — «мы», «Сервис»).
Настоящий документ является публичной офертой (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации). Совершение действий, указанных в разделе 3, означает полное и безоговорочное принятие всех её условий и влечёт заключение договора возмездного оказания услуг. Не согласны с каким-либо условием — не пользуйтесь Сервисом.
Исполнитель — индивидуальный предприниматель Хаткевич Елена Сергеевна, ИНН 783900641588, ОГРНИП 324784700372971, применяющая специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».
Клиент — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту.
Сервис — программно-аппаратный комплекс Gatekeeper, доступный на сайте gatekeeperbot.ru, включающий веб-кабинет и серверную часть, которая исполняет логику Telegram-ботов Клиентов.
Бот Клиента — бот, созданный Клиентом самостоятельно в Telegram через @BotFather, токен которого Клиент передал Исполнителю. Владельцем бота остаётся Клиент.
Сервис авторизации — сторонний сервис, через который Клиент входит в Кабинет: Telegram, Яндекс ID (ООО «ЯНДЕКС») либо VK ID (ООО «ВК»).
Место — единица, на которую подключается Тариф «Про»: либо один чат — группа Telegram либо канал вместе со связанной с ним группой обсуждения (канал и его комментарии считаются одним Местом), — либо один Бот Клиента. Какую единицу выбрать, Клиент решает сам; для подключения Тарифа на Бота Клиента наличие у Клиента групп или каналов не требуется.
Дополнительный бот — второй и каждый следующий Бот Клиента, подключённый в одном Кабинете. Оплачивается отдельной позицией на Кабинет Клиента и не относится ни к одному отдельному Месту.
Каталог — перечень товаров, работ или услуг Клиента (наименование, описание, изображение, цена), который Клиент самостоятельно формирует в Кабинете и который Бот Клиента показывает собеседнику в диалоге.
Заказ — сформированный собеседником Бота Клиента перечень выбранных позиций Каталога с указанием количества и итоговой суммы, передаваемый Клиенту в составе заявки. Заказ является заявкой собеседника Клиенту; оплата по Заказу в Сервисе не производится и Сервисом не отслеживается.
Сведения о продавце — указанные Клиентом в Кабинете наименование (для индивидуального предпринимателя и иного физического лица — фамилия, имя и отчество), идентификационный номер налогоплательщика либо основной государственный регистрационный номер и контакт для обращений покупателей, которые Бот Клиента показывает собеседнику при использовании Каталога и Заказов и при записи на приём.
Баланс консультанта — предварительно оплаченная сумма, из которой списывается стоимость работы функции «Умный консультант» (пункт 6.6) и стоимость проверок в разделе «Аналитика» (пункт 4.2.3). Баланс общий для всех Мест Клиента и срока годности не имеет.
2.1. Исполнитель оказывает Клиенту услуги по предоставлению удалённого доступа к функциональным возможностям Сервиса, а Клиент оплачивает их в части, относящейся к платному Тарифу.
2.2. Услуги оказываются дистанционно. Экземпляр программы для ЭВМ Клиенту не передаётся, исключительные права не отчуждаются. Клиенту предоставляется право использования Сервиса по назначению в объёме подключённого Тарифа на срок действия договора.
2.3. Услуги считаются оказанными по мере предоставления доступа независимо от того, воспользовался ли Клиент доступными функциями.
2.4. Результат работы Сервиса — удаление сообщений, ограничение участников, публикация и снятие постов, ответы Умного консультанта, подсчёт статистики — определяется настройками, которые Клиент задаёт самостоятельно, и содержимым его чатов. Исполнитель эти настройки не согласовывает и не проверяет.
3.1. Акцептом Оферты признаётся совокупность действий: авторизация на сайте через любой из Сервисов авторизации, проставление отметки о принятии настоящей Оферты и Политики обработки персональных данных и нажатие кнопки подтверждения.
3.2. Договор считается заключённым с этого момента на неопределённый срок.
3.3. Стороны признают, что действия, совершённые в Кабинете после успешной авторизации Клиента через любой из Сервисов авторизации, совершены самим Клиентом. Вход, подтверждённый Сервисом авторизации — криптографической подписью данных Telegram либо кодом авторизации и токеном доступа, выданными Яндекс ID или VK ID, — признаётся Сторонами простой электронной подписью Клиента (пункт 2 статьи 160, пункт 2 статьи 434 ГК РФ, статьи 5, 6 и 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ) и имеет силу собственноручной подписи. Клиент обязуется не допускать доступа третьих лиц к учётной записи в Сервисе авторизации, через который он входит в Кабинет.
3.4. Исполнитель фиксирует и хранит сведения об акцепте: номер учётной записи Клиента в Сервисе, дату и время, редакцию и контрольную сумму принятого документа, сетевой адрес и сведения о браузере. Эти сведения являются доказательством факта и условий заключения договора. Выписку об акцепте Клиент вправе запросить через раздел «Сообщения».
3.5. Самостоятельным акцептом соответствующих условий являются также: подключение Бота Клиента — подтверждение полномочий администратора чатов и выдача поручения на обработку персональных данных (Приложение № 2); оформление платного заказа в Кабинете — подтверждение стоимости, срока и условий возврата, действующих на момент его оформления.
3.6. Акцептуя Оферту, Клиент подтверждает, что достиг 18 лет и дееспособен либо действует от имени организации в пределах полномочий; что ознакомлен с Офертой, приложениями и Политикой обработки персональных данных; что ознакомлен с разделом 12 и принимает связанные с ним риски; что является администратором подключаемых чатов либо имеет прямое разрешение их владельца.
4.1. Бесплатно и бессрочно: исполнение модерации Бота Клиента на сервере Исполнителя в любом числе подключённых чатов — плата за число модерируемых чатов не взимается; проверка новых участников на входе, антифлуд, фильтры слов, ссылок и пересылок, сверка с публичными списками спам-аккаунтов, ночной режим, предупреждения, приветствие; режим наблюдения и режим «спрашивать, а не удалять»; автоматические ответы на заданные Клиентом слова и команды — до 15 на один чат; проверка имени участника; ограничение входов при их всплеске; правила чата по команде; повторяющееся напоминание; репутация участников; анкета новичка; автоматическое одобрение заявок на вступление; карточки срабатываний, суточный отчёт и выгрузка статистики файлом; собственные публикации по расписанию — до 3 в сутки на один чат с планированием на 3 дня вперёд; один рекламный пост в работе; учёт переходов по кнопкам рекламных постов; показ статистики глубиной 7 дней; доступ к Кабинету и связь с Исполнителем через раздел «Сообщения». Функции, перечисленные в пунктах 4.2, 4.2.7 и 4.2.8, в бесплатный тариф не входят.
4.2. По Тарифу «Про» (30 календарных или 365 календарных дней на одно Место — по выбору Клиента) дополнительно: собственные публикации и рекламные посты без ограничений по количеству, по числу в сутки и по глубине планирования; постановка одной публикации на несколько выходов по расписанию (до 60 выходов за один раз); показ статистики глубиной 30 дней; автоматические ответы без ограничения по количеству; выгрузка отчёта о размещении файлом; общий список заблокированных участников, действующий во всех чатах одного Бота Клиента, на которые подключён Тариф; а также требование подписки на канал — писать в чате могут только подписчики указанного Клиентом канала.
Перечисленные функции применяются к тому Месту, на которое подключён Тариф. Если Тариф подключён на Бота Клиента, функции, относящиеся к чатам, к такому Месту не применяются; объём Тарифа для такого Места определяется пунктами 4.2.7 и 4.2.8. Функция «Чат-бот» (пункт 4.2.7) предоставляется Ботам Клиента в порядке их подключения к Кабинету, а не по тому, на какого из Ботов Клиента подключён Тариф: оплаченное Место — на чат или на любого Бота Клиента — включает её первому по порядку подключения Боту Клиента, второму и следующим она предоставляется при оплате Дополнительного бота (пункт 4.2.8). Боты, отключённые Клиентом в Кабинете, в этом порядке не учитываются.
4.2.1. Функция «Умный консультант» в Тариф не входит и доступна на любом Тарифе, включая бесплатный, при наличии средств на балансе консультанта. Стоимость списывается по фактическому расходу за каждое обращение к модели; действующие расценки указаны в Кабинете.
4.2.2. Ответы Консультанта выполняются вероятностной моделью и могут содержать ошибки в обе стороны. Исполнитель не гарантирует их точности; окончательное решение по каждому случаю принимает Клиент.
4.2.3. Функция «Аналитика» (проверка публичного канала или группы Telegram) в Тариф не входит и доступна на любом Тарифе, включая бесплатный, при наличии средств на балансе. Расчёт выполняется Исполнителем самостоятельно, собственными техническими средствами, по общедоступным сведениям мессенджера; сторонние сервисы оценки аудитории к оказанию услуги не привлекаются. Проверки исполняются в порядке очереди: результат по каждому каналу появляется в Кабинете по мере готовности расчёта. Если по истечении трёх часов с момента подтверждения заявки проверка не завершена, а в течение последних трёх часов в Сервисе не была завершена ни одна проверка — ни выдачей отчёта, ни отменой, — такая проверка отменяется, а списанная за неё сумма возвращается на баланс Клиента без его обращения. Ожидание в очереди дольше трёх часов, пока проверки в Сервисе завершаются, основанием для отмены не является. Единица услуги — одна проверка одного канала за выбранный период. Проверки заказываются заявкой; предельное число каналов в одной заявке указано в Кабинете. Стоимость каждого канала заявки определяется по ступенчатой шкале: цена берётся по порядковому номеру канала в заявке, каждый следующий новый канал стоит не дороже предыдущего, и пониженная цена применяется именно к нему, а не пересчитывает всю заявку. Действующая шкала со всеми ступенями указана в Кабинете в разделе «Аналитика». Стоимость заявки целиком и цена каждого канала в ней показываются Клиенту до списания, на экране подтверждения заявки, и списываются в показанном размере. Изменение шкалы применяется к заявкам, подтверждённым после её опубликования; к ранее подтверждённым заявкам новая шкала не применяется.
4.2.3.1. Если по каналу, включённому в заявку, уже есть готовый отчёт за тот же или больший период, рассчитанный в пределах срока свежести, указанного в Кабинете, новый расчёт не выполняется и выдаётся этот отчёт. Готовый отчёт по проверке, заказанной самим Клиентом, открывается ему повторно без оплаты. Готовый отчёт, заказанный другим Клиентом, оплачивается по отдельной цене, указанной в Кабинете, и ни при каком составе заявки не бывает дороже нового расчёта в этой же заявке. Цена по каждому каналу заявки показывается Клиенту до списания.
4.2.3.2. Если средств на балансе хватает не на всю заявку, в работу принимаются проверки в порядке их следования в заявке, на которые средств хватило; остальные каналы не заказываются и не оплачиваются, и Клиент видит в Кабинете, какие проверки приняты.
4.2.4. Проверка выполняется по общедоступным сведениям канала: числу подписчиков, публикациям и комментариям в связанном чате обсуждений. Список подписчиков канала Telegram не предоставляет никому, включая владельца канала, поэтому активная аудитория оценивается по авторам комментариев. Критерий «активный участник» указан в Кабинете вместе с отчётом.
4.2.5. Результат проверки является оценкой, а не установленным фактом. Выводы о признаках искусственной активности вероятностны и могут быть ошибочны в обе стороны; Исполнитель не гарантирует их точности и не отвечает за решения, принятые Клиентом на их основании. Исполнитель не является участником отношений Клиента с владельцами проверяемых каналов.
4.2.5.1. Отчёт содержит только числовые показатели аудитории. Сведения о конкретных участниках проверенного канала — имена, имена пользователей, идентификаторы учётных записей и тексты комментариев — в отчёт не включаются и Клиенту не передаются. Исполнитель не гарантирует полноты сведений: расчёт ведётся по тем данным, которые мессенджер делает общедоступными, и их состав определяется мессенджером, а не Исполнителем. Отчёт предоставляется Клиенту для собственного использования — для принятия им решений о размещении рекламы и о работе с проверенным каналом. Опубликование отчёта или его частей в открытом доступе, а равно доведение их до неопределённого круга лиц не допускаются. Передача отчёта своим работникам, представителям и контрагентам, участвующим в принятии такого решения, допускается под ответственность Клиента. Распространяя отчёт или его части, Клиент не вправе выдавать содержащиеся в нём оценки за установленный факт нарушения со стороны владельца проверенного канала; ответственность за распространение отчёта и за выводы, сделанные на его основании, несёт Клиент.
4.2.6. Если проверка не может быть выполнена по причинам, не зависящим от Клиента (в канале отключены комментарии, канал закрыт или недоступен), на баланс Клиента возвращается сумма, фактически списанная за эту проверку — цена той ступени шкалы, по которой этот канал был оплачен в заявке. Сумма возвращается полностью; удержаний с неё не производится. Возврат по одной проверке не изменяет и не пересчитывает стоимость остальных проверок той же заявки.
4.2.7. Личный чат-бот. В объём Тарифа «Про» входит функция «Чат-бот» — сценарии в личных сообщениях Бота Клиента, заявки, запись на приём, Каталог и Заказы, переписка с собеседником Бота Клиента через Кабинет и рассылки. Функция предоставляется, пока у Клиента действует хотя бы одно оплаченное Место, независимо от того, на чат или на Бота Клиента подключён Тариф, и обслуживает одного Бота Клиента без дополнительной платы. По окончании оплаченного периода последнего Места функция останавливается; при этом модерация чатов в объёме пункта 4.1 продолжает работать, а накопленные данные сохраняются и остаются доступны Клиенту в Кабинете в порядке пункта 10.3 и Приложения № 2.
4.2.8. Дополнительные боты. Объём Тарифа «Про» может быть расширен на второго и каждого следующего Бота Клиента — оплатой Дополнительного бота (пункт 6.2.1). Общее число Ботов Клиента в одном Кабинете — не более пяти. Обслуживание большего числа ботов возможно по отдельному соглашению Сторон; для его заключения Клиент обращается к Исполнителю через раздел «Сообщения».
4.3. Состав Тарифов может изменяться в порядке раздела 14. Состав, действовавший на момент оплаты, сохраняется до окончания оплаченного периода.
4.4. Каталог и Заказы. Клиент вправе включить в сценарий Бота Клиента показ Каталога и оформление Заказа. Сервис отображает собеседнику те сведения, которые Клиент указал в Кабинете, и передаёт Клиенту состав Заказа в составе заявки. Оформленный Заказ является заявкой собеседника Клиенту; оплата по Заказу в Сервисе не производится. Каталог и оформление Заказа предоставляются при условии, что Клиент указал в Кабинете Сведения о продавце (пункты 2.1–2.3 Приложения № 4); это условие установлено Исполнителем. Условия использования Каталога и Заказов определены Приложением № 4 к Договору.
4.5. Расчёты Клиента с его покупателями.
4.5.1. Исполнитель не принимает, не перечисляет, не хранит и не удерживает денежные средства покупателей Клиента, не имеет доступа к его счетам, кассам и платёжным сервисам и не получает вознаграждения, зависящего от суммы или количества Заказов. Расчёты между Клиентом и его покупателем совершаются напрямую, помимо Исполнителя и вне Сервиса.
4.5.2. Сервис не предлагает собеседнику Бота Клиента способов оплаты, не отслеживает и не подтверждает факт, сумму и время оплаты и не располагает сведениями о том, состоялась ли оплата. Функций показа ссылки или реквизитов для оплаты, отметки о поступлении оплаты и предоставления доступа по факту оплаты Сервис не имеет.
4.5.3. Плата за услуги Исполнителя (раздел 6 Договора) — единственный платёж, который принимает Исполнитель по настоящему Договору. Плата по разделу 6 и расчёты Клиента с его покупателями независимы друг от друга и не связаны ни по основаниям, ни по суммам, ни по способам проведения. Исполнитель не совершает действий в интересах Клиента по договорам поручения, комиссии или агентским договорам; Каталог и Заказы являются технической функцией отображения сведений, указанных Клиентом.
5.1. Клиент создаёт бота самостоятельно и передаёт его токен через Кабинет. Токен хранится в зашифрованном виде, ключ шифрования хранится отдельно от базы данных и Клиенту не показывается.
5.2. Бот остаётся собственностью и зоной ответственности Клиента. Клиент как владелец бота отвечает перед Telegram и третьими лицами за все действия бота, включая выполненные Сервисом по настройкам Клиента.
5.3. Клиент вправе в любой момент отозвать токен командой
/revoke в @BotFather либо отключить бота в Кабинете; с
этого момента Исполнитель теряет доступ к боту.
5.4. Клиент обеспечивает сохранность своего аккаунта Telegram. Исполнитель не отвечает за последствия его компрометации.
5.5. Для работы части функций Клиент отключает режим приватности бота и предоставляет боту права администратора. Клиент понимает и принимает, что после этого Telegram передаёт боту все сообщения подключённых чатов — это техническое условие работы модерации, а не выбор Исполнителя.
5.6. Один чат обслуживается ровно одним Ботом Клиента. Один Бот Клиента может обслуживать несколько чатов Клиента. Число Ботов Клиента в одном Кабинете ограничено пунктом 4.2.8.
6.1. Бесплатный тариф предоставляется без оплаты и не ограничен сроком.
6.2. Стоимость Тарифа «Про» — 490 ₽ за одно Место за 30 календарных дней либо 4 900 ₽ за одно Место за 365 календарных дней. Тариф оплачивается за каждое Место отдельно и не зависит от того, подключён он на чат или на Бота Клиента. Суммы пополнения баланса консультанта указаны в Кабинете. Актуальной является стоимость, указанная в Кабинете на момент оформления платного заказа.
6.2.1. Стоимость Дополнительного бота — 300 ₽ за одного бота за 30 календарных дней либо 3 600 ₽ за одного бота за 365 календарных дней, по выбору Клиента. Это отдельная позиция: она оплачивается на Кабинет Клиента, не входит в стоимость Тарифа «Про», не привязана ни к одному Месту, и её оплаченный период исчисляется независимо от оплаченных периодов Мест. Если оплата внесена до истечения ранее оплаченного периода по этой позиции, оплаченный срок прибавляется к неистёкшему остатку: остаток не сгорает и не пересчитывается.
6.2.2. В стоимость Тарифа «Про» и Дополнительного бота не входят работа функции «Умный консультант» (пункты 4.2.1 и 6.6) и проверка канала в разделе «Аналитика» (пункт 4.2.3): они оплачиваются отдельно, с баланса.
6.3. Оплата производится в рублях, в безналичном порядке, с привлечением платёжного провайдера. На дату настоящей редакции доступны: банковские карты «Мир», Visa и Mastercard, в том числе выпущенные банками за пределами России, Система быстрых платежей (СБП), платёжные сервисы СберPay, Т-Пэй и Яндекс Пэй, а также способ оплаты «ЕРИП / Белорусские карты» для плательщиков из Республики Беларусь. Перечень способов оплаты, состав каждого способа и условия его использования определяются платёжным провайдером и могут им изменяться; актуальный перечень публикуется на странице оплаты gatekeeperbot.ru/payment и отображается при оформлении платежа. Изменение перечня не изменяет иных условий Договора и не требует изменения настоящего документа. Стоимость услуг не зависит от выбранного способа оплаты. Обязательство по оплате считается исполненным независимо от выбранного способа — с момента подтверждения платежа платёжным провайдером. Оплата в цифровой валюте не принимается.
6.4. Чек формируется и направляется Клиенту в порядке, предусмотренном законодательством, на адрес электронной почты или номер телефона, указанные при оплате. Данные банковской карты Исполнителю не передаются: их принимает платёжный провайдер.
6.5. Автоматическое продление отсутствует. Списание средств без самостоятельного действия Клиента не производится. По истечении оплаченного периода Место переводится на бесплатный тариф; если у Клиента не осталось ни одного оплаченного Места, работа функции «Чат-бот» останавливается (пункт 4.2.7); накопленные данные сохраняются в пределах срока хранения (пункт 10.3).
6.5.1. По истечении оплаченного периода Дополнительного бота прекращается работа функции «Чат-бот» (пункт 4.2.7) у того Бота Клиента, которого оставшиеся оплаченные Дополнительные боты больше не покрывают: функция сохраняется за Ботами Клиента в порядке их подключения к Кабинету (абзац второй пункта 4.2) и останавливается у подключённого позже других. У такого бота сценарии в личных сообщениях не исполняются и сообщения его собеседников в личном чате не обрабатываются; модерация его чатов в объёме пункта 4.1 продолжается. Собеседникам с активной записью на будущее направляется уведомление в порядке абзаца Приложения № 2 «Уведомление собеседников об остановке бота». Токен остаётся у Клиента; Клиент вправе отозвать его в порядке пункта 5.3. Накопленные данные такого бота сохраняются и остаются доступны Клиенту в Кабинете, а затем удаляются в порядке абзаца Приложения № 2 об удалении данных остановленного Бота Клиента (30 календарных дней).
6.6. Стоимость работы Умного консультанта. С баланса списывается стоимость каждого обращения к языковой модели, рассчитанная по фактическому расходу вычислительных единиц (токенов) по тарифам, указанным в Кабинете: отдельно за переданный модели текст и отдельно за сформированный ответ. Основную часть стоимости определяет объём справки Клиента: она передаётся модели при каждом обращении. Расчётная стоимость одного обращения при текущей справке отображается в Кабинете до её сохранения.
6.6.1. Списание производится и в случае, когда ответ в справке не найден: обращение к модели состоялось и было оплачено Исполнителем. Для ограничения таких расходов Исполнитель не передаёт модели вопросы, не содержащие ни одного значимого слова из справки Клиента, повторно не оплачивает одинаковые вопросы в пределах суток и приостанавливает работу функции до конца суток по достижении предела ненайденных ответов, указанного в Кабинете.
6.6.2. Средства на балансе срока годности не имеют, расходуются во всех Местах Клиента и возвращаются в порядке раздела 8.
7.1. Услуги оказываются непрерывно; отчётный период — календарные сутки. Акты не составляются.
7.2. Услуги за истекшие сутки считаются оказанными надлежащим образом и принятыми, если в течение 5 календарных дней Клиент не направил мотивированную претензию в порядке раздела 16.
8.1. Клиент вправе в любое время отказаться от исполнения договора, направив заявление через раздел «Сообщения» либо на почту Исполнителя.
8.2. Возврату подлежит стоимость полных неиспользованных суток оплаченного периода Места либо Дополнительного бота за вычетом фактически понесённых расходов: комиссий платёжных систем при приёме и возврате платежа, стоимости фактически израсходованного баланса консультанта, стоимости услуг сторонних поставщиков, использованных для обслуживания Клиента.
8.2.1. В случаях пункта 4.2.6 на баланс Клиента возвращается сумма, фактически списанная за не выполненную проверку, в порядке того же пункта. Выполненная проверка, по которой выдан отчёт, возврату не подлежит; готовый отчёт, выданный Клиенту по пункту 4.2.3.1, считается выполненной проверкой.
8.2.2. Само неиспользование оплаченного возврата не порождает. Доступ к оплаченному Месту и к оплаченному Дополнительному боту предоставляется на весь оплаченный период независимо от того, воспользовался ли Клиент доступными функциями (пункт 2.3, статья 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации). Это не ограничивает право Клиента, предусмотренное пунктом 8.1: при отказе от исполнения договора полностью или в части возврат производится в порядке пункта 8.2 — за полные неиспользованные сутки оплаченного периода за вычетом фактически понесённых расходов.
8.3. Не подлежат возврату: стоимость израсходованного баланса; стоимость периода, в течение которого доступ был ограничен по вине Клиента; начисления в неденежной форме, включая баллы партнёрской программы.
8.4. Возврат производится на ту же карту или счёт, с которых поступил платёж, в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления Клиента и сведений, необходимых для перечисления. Требования Клиента-потребителя, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», удовлетворяются в течение 10 дней со дня их предъявления (статья 31 того же Закона). Срок зачисления на стороне банка Клиента Исполнителем не контролируется.
8.4.1. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и контрольно-кассовую технику не применяет, поэтому кассовый чек с признаком «возврат прихода» не формируется. После фактического возврата денежных средств Исполнитель аннулирует ранее сформированный чек в приложении «Мой налог» с указанием причины «Возврат средств» (часть 4 статьи 8 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ). Если возвращена часть суммы, Исполнитель дополнительно формирует новый чек на сумму, оставшуюся у Исполнителя после возврата, и направляет его Клиенту тем же способом, которым был направлен первоначальный чек. Подтверждением возврата для Клиента служат зачисление денежных средств и отсутствие аннулированного чека в сервисе проверки чеков Федеральной налоговой службы. Клиенту — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю Исполнитель по его запросу направляет уведомление об аннулировании чека с указанием его номера, даты и суммы.
8.5. Если Сервис был недоступен по вине Исполнителя непрерывно более 24 часов, оплаченный период продлевается на время недоступности. Свыше 72 часов — Клиент вправе выбрать продление либо возврат пропорциональной части оплаты. Недоступность по причинам раздела 15 сюда не относится.
8.6. Настоящий раздел не ограничивает права Клиента-потребителя, установленные Законом «О защите прав потребителей».
9.1. Исполнитель вправе: изменять функциональность Сервиса и состав Тарифов, не ухудшая существенно объём уже оплаченных услуг до окончания оплаченного периода; вводить плату за функции, ранее предоставлявшиеся без оплаты, и переводить платные функции в бесплатные, с применением изменения к периодам, начинающимся после его опубликования; изменять стоимость с применением новой цены к заказам, оформленным после её опубликования; привлекать третьих лиц к оказанию услуг, оставаясь ответственным перед Клиентом за оказание услуг; проводить технические работы; приостанавливать обслуживание в случаях раздела 11; устанавливать технические ограничения на частоту обращений, объём хранимых данных и размер загружаемых файлов; использовать обезличенные агрегированные сведения об использовании Сервиса для его развития; отказать в заключении договора без объяснения причин; направлять Клиенту сервисные сообщения.
9.1.1. Право вводить плату, предусмотренное пунктом 9.1, не применяется к функциям, отнесённым пунктом 4.1 настоящей Оферты к бесплатным: пользование ими остаётся для Клиента бесплатным. Исполнитель вправе изменять состав, наименования и технические ограничения этих функций, заменять их равноценными по назначению и прекращать оказание отдельных из них, если это не приводит к взиманию платы за модерацию чатов Клиента.
9.2. Исполнитель обязуется: предоставлять доступ в объёме Тарифа; прилагать разумные усилия для работоспособности Сервиса; хранить токен в зашифрованном виде и не использовать его вне исполнения договора; не раскрывать содержимое чатов Клиента, кроме случаев, предусмотренных Приложением № 2, Политикой и законом; обрабатывать персональные данные участников чатов только по поручению Клиента; уведомлять об изменении условий; рассматривать обращения в рабочие дни.
9.3. Конкретный уровень доступности (SLA) не гарантируется, если не согласован отдельным письменным соглашением.
10.1. Обработка персональных данных описана в Политике обработки персональных данных и Приложении № 2.
10.2. В отношении персональных данных участников своих чатов Клиент выступает оператором, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку по его поручению (часть 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Клиент самостоятельно обеспечивает наличие правовых оснований обработки и информирование участников, в том числе через правила своего чата.
10.3. Сведения о работе чатов — суточные счётчики, карточки срабатываний, выдержки из задержанных сообщений, журнал обращений к Умному консультанту, содержимое отработавших публикаций — хранятся 60 дней и удаляются автоматически. Глубина показа статистики определяется Тарифом и меньше срока хранения. Сведения о платежах Клиента по настоящему Договору хранятся в сроки, установленные законодательством об учёте.
Сроки, установленные настоящим разделом, применяются наряду со сроками Приложения № 2; данные удаляются по наступлении более раннего из применимых сроков.
11.1. Исполнитель вправе приостановить обслуживание, уведомив Клиента, если: нарушены Правила допустимого использования (Приложение № 1); действия Клиента или его бота создают угрозу работоспособности или безопасности; получено мотивированное требование Telegram, правообладателя или уполномоченного органа; есть признаки доступа к Кабинету неуправомоченного лица; нарушение не устранено в указанный срок.
11.1.1. Если промедление создаёт риск причинения вреда покупателям Клиента или иным лицам, Исполнитель вправе приостановить работу Бота Клиента или отдельной его функции немедленно, уведомив Клиента одновременно с приостановкой либо незамедлительно после неё. Основаниями являются: жалоба покупателя или иного лица; требование уполномоченного органа, правообладателя или Telegram; явные признаки обмана покупателей, в том числе если размещённые Клиентом в Боте Клиента ссылки или платёжные реквизиты ведут на страницу либо к получателю средств, имитирующим другое лицо, платёжную систему или Исполнителя, либо если Сведения о продавце заведомо недостоверны. Приостановка действует до устранения обстоятельств; возражения Клиента рассматриваются в порядке пункта 4 Приложения № 1.
11.1.2. Плата за период приостановки, наступившей по обстоятельствам, за которые отвечает Клиент, не пересчитывается: Договор является абонентским (статья 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации). Если по результатам рассмотрения возражений приостановка признана необоснованной, оплаченный период продлевается на срок приостановки.
11.2. При грубом нарушении (Приложение № 1, пункт 3) обслуживание прекращается немедленно, оплата за ограниченный период не возвращается.
11.3. Клиент вправе прекратить использование Сервиса в любой момент с последствиями раздела 8.
11.4. Исполнитель вправе прекратить работу Сервиса, уведомив не менее чем за 14 календарных дней и вернув оплату за неиспользованный период; это не является нарушением договора.
11.5. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения договора с конкретным Клиентом без объяснения причин, уведомив его через Кабинет. В этом случае Исполнитель возвращает оплату за неиспользованный период и неизрасходованный остаток баланса, а доступ к Сервису прекращается. Отказ по настоящему пункту не является нарушением договора и не влечёт иной ответственности Исполнителя, кроме указанного возврата. Настоящий пункт не применяется, если отказ мотивирован признаками, указанными в статье 426 Гражданского кодекса Российской Федерации как недопустимые основания для отказа.
11.6. После отказа по пункту 11.5 или прекращения по пункту 11.2 Исполнитель вправе отказать тому же лицу в заключении нового договора (пункт 9.1) и ограничить повторную регистрацию в Сервисе.
Раздел является существенным условием договора. Клиент подтверждает, что ознакомлен с ним до акцепта.
12.1. Модерация вероятностна. Сервис работает по формальным правилам и может как пропустить нарушение, так и ограничить добросовестного участника. Исполнитель не гарантирует выявление всего нежелательного содержимого и отсутствие ложных срабатываний и не отвечает за последствия того и другого. Средства снижения риска — режим наблюдения, режим «спрашивать, а не удалять», пороги и исключения — предоставлены Клиенту; выбор настроек за ним.
12.2. Восстановление удалённых сообщений невозможно — Telegram Bot API такой возможности не даёт.
12.3. Содержимое обычных сообщений не сохраняется; Сервис не является архивом переписки.
12.4. Сервис не предоставляет данных, которых не даёт Telegram Bot API: числа просмотров публикации, списка подписчиков, сведений о том, кто поставил реакцию. Учёт переходов ведётся по нажатиям кнопок и считает каждое нажатие, а не уникальных пользователей.
12.5. Умный консультант — генеративная языковая модель. Ответы формируются автоматически по справке Клиента, носят вероятностный характер и могут быть неполными или неточными. Они публикуются от имени Бота Клиента, и ответственность за них перед участниками чата несёт Клиент. Ответы не являются консультацией Исполнителя и не могут рассматриваться как профессиональная рекомендация.
12.6. Справка передаётся стороннему поставщику языковой модели. Клиент не вправе помещать в неё персональные данные, охраняемую законом тайну и сведения, разглашение которых причинит вред.
12.7. Сервис зависит от сторонних систем — Telegram, платёжного провайдера, поставщиков языковых моделей, хостинг-провайдера. Их сбои, изменение условий, ограничение или прекращение работы не являются нарушением договора Исполнителем.
12.8. Исполнитель не отвечает за отношения Клиента с Telegram, включая блокировку Бота Клиента или его аккаунта.
12.9. Резервные копии предназначены для восстановления Сервиса, а не для выдачи данных Клиенту.
12.10. По истечении срока хранения данные удаляются автоматически и восстановлению не подлежат.
12.11. Исполнитель не гарантирует достижения Клиентом каких-либо коммерческих результатов.
13.1. Сервис предоставляет технические средства планирования, публикации, снятия и учёта публикаций. Рекламодателем и рекламораспространителем является Клиент.
13.2. Клиент самостоятельно исполняет требования законодательства о рекламе: получает идентификатор рекламы (erid), обеспечивает пометку «Реклама» и сведения о рекламодателе, подаёт отчётность в единый реестр интернет-рекламы, исчисляет и уплачивает обязательные отчисления от дохода за распространение рекламы. Исполнитель не является оператором рекламных данных и ничего из перечисленного за Клиента не делает.
13.3. Клиент гарантирует наличие прав на публикуемые материалы.
13.4. При предъявлении Исполнителю требований, связанных с содержанием или маркировкой публикаций Клиента, Клиент возмещает Исполнителю понесённые убытки, включая штрафы и расходы на юридическую помощь.
14.1. Исключительные права на Сервис, его код, интерфейс, дизайн, тексты и наименование Gatekeeper принадлежат Исполнителю. Клиенту предоставляется простая неисключительная непередаваемая лицензия на использование Сервиса по назначению на срок действия договора; право сублицензирования и перепродажи доступа не предоставляется.
14.2. Запрещается декомпилировать и исследовать внутреннее устройство Сервиса, обходить технические ограничения, вести автоматизированный сбор данных сайта и создавать на основе доступа конкурирующие продукты.
14.3. Содержимое, загружаемое Клиентом, остаётся его собственностью; Исполнителю предоставляется право использовать его исключительно для оказания услуг.
14.4. Исполнитель вправе изменять Оферту и Политику обработки персональных данных. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты и применяется с момента опубликования.
14.4.1. Работа с Кабинетом возможна только после подтверждения действующей редакции. При её изменении Кабинет предлагает ознакомиться с новым текстом и подтвердить согласие; до подтверждения доступ к Кабинету приостанавливается. Подтверждение спрашивается при любом изменении, а не только при существенном: пользоваться Сервисом по документу, с которым Клиент не соглашался, недопустимо для обеих Сторон.
14.4.2. Приостановка касается только Кабинета. По этому основанию работа ранее подключённых Ботов Клиента не прекращается, оплаченный период не приостанавливается и не сокращается.
14.4.3. Клиент, не согласный с новой редакцией, вправе отказаться от договора; Исполнитель возвращает оплату за неиспользованный период в порядке раздела 8. Стоимость и состав уже оплаченного периода изменению не подлежат. Ранее действовавшие редакции хранятся и предоставляются по запросу.
15.1. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует бесперебойной и безошибочной работы и соответствия субъективным ожиданиям Клиента.
15.2. Совокупная ответственность Исполнителя по всем требованиям, связанным с договором, ограничена суммой, фактически оплаченной Клиентом за услуги за 3 месяца, предшествующих событию. Если оплата не производилась, ответственность не наступает.
15.3. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, репутационный вред, косвенные убытки, убытки от утраты данных, от действий участников чатов Клиента, от блокировок Telegram и от штрафов, наложенных на Клиента.
15.4. Клиент самостоятельно и в полном объёме отвечает за содержимое Бота Клиента, своих чатов и публикаций: за тексты, изображения, видео и файлы шагов сценария, за ссылки и адреса, на которые они ведут, за перечень товаров, работ и услуг, их описания и цены, за размещённые им в шагах сценария платёжные реквизиты и ссылки на оплату и за лицо, которому по ним поступают денежные средства, за законность оборота предлагаемого, за достоверность сведений о себе как о продавце, а также за настройки правил модерации и их последствия для участников, за соблюдение законодательства о рекламе и о персональных данных, за действия своих администраторов и за содержание справки консультанта.
15.5. Ограничения настоящего раздела не применяются к случаям умысла Исполнителя и в части, в которой ограничение ответственности перед Клиентом-потребителем не допускается законом.
15.6. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы. К ним Стороны относят также: прекращение, ограничение или блокировку работы Telegram либо Telegram Bot API; изменение правил Telegram, делающее оказание услуг невозможным; отказ или приостановление работы хостинг-провайдера, платёжных провайдеров и поставщиков языковых моделей; распределённые сетевые атаки; изменение законодательства или предписания уполномоченных органов, делающие исполнение невозможным или незаконным. Если такие обстоятельства длятся более 30 календарных дней, любая Сторона вправе отказаться от договора; Исполнитель возвращает оплату за неиспользованный период.
15.7. Если в связи с содержимым Бота Клиента, включая размещённые Клиентом платёжные реквизиты и ссылки и предлагаемые через Каталог товары, работы и услуги, к Исполнителю будут предъявлены требования третьих лиц, в том числе покупателей Клиента, правообладателей и уполномоченных органов, Клиент по требованию Исполнителя возмещает имущественные потери Исполнителя: присуждённые и уплаченные суммы, документально подтверждённые расходы на рассмотрение и исполнение таких требований, включая расходы на юридическую помощь. К Клиенту, действующему при осуществлении предпринимательской деятельности, настоящий пункт применяется как соглашение о возмещении потерь (статья 406.1 Гражданского кодекса Российской Федерации). К иному Клиенту настоящий пункт применяется как возмещение убытков, причинённых неисполнением его обязательств и недостоверностью данных им заверений (статьи 15, 393 и 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации).
15.8. Пункт 15.7 регулирует отношения между Сторонами и не изменяет распределения ответственности, установленной законом, не создаёт обязанностей для покупателей Клиента и иных лиц, не участвующих в Договоре, и не применяется в части, в которой такое условие не допускается законом.
16.1. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.
16.2. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется через раздел «Сообщения» либо на почту Исполнителя и должна содержать существо требования, обстоятельства и сведения, позволяющие идентифицировать Клиента и платёж. Срок рассмотрения — 30 календарных дней.
16.3. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации. Споры с Клиентами — индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами рассматриваются по месту нахождения Исполнителя.
16.4. Язык договора и любого взаимодействия Сторон — русский. Бездействие Стороны при нарушении условий не лишает её права защищать свои интересы позднее и не означает отказа от прав при сходных нарушениях в будущем.
16.5. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности остальных.
16.6. Уведомления, направленные через Кабинет, сообщением Бота Клиента либо на электронную почту Клиента, считаются надлежащими.
1. Сервис предназначен для модерации собственных сообществ Клиента и управления публикациями в них.
2. Запрещается использовать Сервис для:
3. Грубым нарушением признаются подпункты второй, четвёртый, пятый и девятый пункта 2, а также повторное нарушение после предупреждения.
4. При выявлении нарушения Исполнитель уведомляет Клиента с указанием срока устранения — не менее 3 календарных дней, кроме грубых нарушений. Возражения рассматриваются в срок до 10 рабочих дней. Исполнитель не осуществляет предварительный просмотр содержимого чатов и не обязан вести их мониторинг.
Настоящее приложение является поручением на обработку персональных данных в смысле части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ.
Оператор — Клиент: он определяет цели и состав обрабатываемых данных участников своих чатов, задавая настройки Сервиса. Обработчик — Исполнитель: он обрабатывает данные исключительно по поручению Клиента. Ответственность перед субъектом персональных данных несёт Клиент как оператор.
Поручаемые действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа Клиенту и его администраторам, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка автоматизированная.
Цели: исключительно оказание услуг по договору.
Субъекты: участники групп и каналов Клиента, включая администраторов. Данные: идентификатор аккаунта Telegram, имя и юзернейм, сведения о вступлении и выходе, счётчики активности и предупреждений, сведения о срабатывании правил и выдержка из задержанного сообщения до 300 знаков, текст вопроса Умному консультанту и сформированный ответ, содержимое размещаемых Клиентом публикаций; если Клиент включил соответствующие функции, — ответы на вопросы анкеты новичка, очки репутации и отметки о том, кто кому их поставил, а также записи общего списка заблокированных участников: чат, причина блокировки и администратор, применивший её вручную. Специальные категории и биометрические данные не обрабатываются; Клиенту запрещено настраивать Сервис способом, приводящим к их обработке.
Личный чат-бот и запись на приём. Если Клиент включает личного чат-бота, субъектами также являются пользователи, обратившиеся к боту — с заявкой, записью на приём или просто сообщением в личном чате без заявки и записи. Данные: идентификатор аккаунта Telegram, имя и юзернейм, текст обращения и ответы в сценарии, при записи — выбранная услуга, дата и время визита, номер телефона (если Клиент включил его сбор в сценарии), ответ на напоминание о записи (приду / не приду / перенос), факт блокировки бота, отметка Клиента об отказе в обслуживании конкретному пользователю и дата этой отметки, заметка Клиента о заявке или записи. Переписка сохраняется: и сообщение, которое Клиент направил обратившемуся через раздел «Написать клиенту», и ответ обратившегося, и сообщение, которое человек написал боту в личном чате вне заявки и записи. По каждому сообщению хранятся идентификатор аккаунта Telegram обратившегося, текст до 2000 знаков, сторона отправителя и время. Если человек пишет вне заявки и записи, дополнительно хранятся его имя и юзернейм — они обновляются с каждым новым сообщением, чтобы Клиент видел в окне «Переписка» (раздел «Чат-бот», вкладка «Записи»), с кем идёт разговор. Переписка по заявке или записи хранится не дольше 60 дней и удаляется вместе с ней; переписка, имя и юзернейм вне заявки и записи хранятся не дольше 60 дней с момента последнего такого сообщения и удаляются самостоятельно.
Заказы из Каталога. По заказу, сформированному субъектом в диалоге с Ботом Клиента, обрабатываются наименование и количество выбранных позиций Каталога, стоимость заказа, комментарий субъекта к заказу, а также позиции Каталога, отложенные субъектом к заказу, но не заказанные (корзина), — наименование и количество. Корзина хранится не дольше 14 дней с последнего изменения и удаляется самостоятельно.
Рассылка собеседникам бота. Если Клиент отправляет сообщение сразу нескольким пользователям своего бота, по каждому получателю обрабатываются признак его отнесения к отобранной Клиентом группе получателей (определяется по ранее данным пользователем ответам в сценарии), сведения о доставке сообщения и отметка о недоступности пользователя для отправки. Список получателей удаляется через 60 дней после завершения или остановки рассылки.
Уведомление собеседников об остановке бота. При любой остановке Бота Клиента — по истечении оплаченного периода Места (пункт 4.2.7) или Дополнительного бота (пункт 6.5.1), либо по отключению бота Клиентом в Кабинете (пункт 5.3) — каждому пользователю, имеющему на момент остановки активную запись на приём в будущем, направляется техническое сообщение о прекращении работы бота с указанием обратиться к Клиенту напрямую. Содержание сообщения фиксировано; из настроек Клиента в него подставляется только указанный им контакт для связи. Рекламы сообщение не содержит. Для отбора получателя обрабатывается признак наличия у него активной записи на будущее; отдельно от самой записи этот признак не хранится и не переживает срок её хранения.
Сведения о платёжных реквизитах, номерах банковских карт и платёжных операциях покупателей Клиента в Сервисе не собираются, не передаются и не хранятся. Ссылки и реквизиты для оплаты Сервис у Клиента не запрашивает и функции их показа не имеет; если Клиент размещает их в текстах шагов сценария, они обрабатываются как содержимое Клиента, а не как персональные данные его покупателей.
Клиент как оператор вправе отказать в обслуживании через бота конкретному пользователю; Исполнитель фиксирует эту отметку и её дату по поручению Клиента и технически ограничивает ответы бота такому пользователю, не удаляя ранее сохранённую переписку. Отметка действует только у бота этого Клиента и не распространяется на других Клиентов Сервиса. Клиент может снять отметку в любой момент.
Исполнитель обязуется: обрабатывать данные только по поручению и не использовать их в собственных целях, за исключением обезличенных агрегированных показателей; соблюдать конфиденциальность и требования статьи 19 Федерального закона № 152-ФЗ; не передавать данные третьим лицам, кроме привлекаемых лиц и случаев, предусмотренных законом; уведомить Клиента о неправомерном доступе к данным в течение 24 часов с момента обнаружения; содействовать в исполнении обращений субъектов; удалить данные по прекращении договора или по письменному указанию Клиента в срок не более 30 календарных дней.
Клиент поручает Исполнителю удалить данные, обрабатываемые по настоящему поручению в связи с работой Бота Клиента (сведения собеседников бота, заявки, записи на приём, заказы), по истечении 30 календарных дней со дня окончания последнего оплаченного периода, дающего право на работу этого бота (оплаченного Места либо оплаченного Дополнительного бота), либо со дня отключения бота Клиентом в Кабинете. В течение указанных 30 календарных дней данные сохраняются и доступны Клиенту в Кабинете. Исполнитель уведомляет Клиента об остановке Бота Клиента с указанием конкретной календарной даты, по наступлении которой данные будут удалены безвозвратно. Если до наступления этой даты работа Бота Клиента возобновлена, поручение на удаление считается неданным. Настоящий пункт является указанием Клиента как оператора и дополнительного письменного распоряжения не требует.
Привлекаемые лица: хостинг-провайдер; поставщик услуг языковой модели — только в отношении справки Клиента и текста вопроса участника; платёжный провайдер — только в отношении данных Клиента; публичная база спам-аккаунтов CAS (cas.chat) — только в отношении номера аккаунта Telegram участника, если в настройках чата включена сверка с публичными списками спам-аккаунтов. Актуальный перечень публикуется в Политике.
Гарантии Клиента: он имеет правовое основание для обработки данных участников и для поручения обработки; обязуется информировать участников о применяемых мерах модерации и о передаче данных Исполнителю, в том числе через правила чата; обязуется не размещать персональные данные третьих лиц в справке консультанта и в материалах, которые загружает в Сервис для выдачи через бота, — текстах, картинках, видео, аудиозаписях и файлах шагов сценария; в частности, загружать голосовое сообщение только своей записью или записью, на использование которой у него есть согласие говорящего; содержимое таких материалов Исполнитель не проверяет, ответственность за него несёт Клиент. Отдельно Клиент обязуется не называть услуги записи и не формулировать сценарий так, чтобы это раскрывало диагноз, состояние здоровья или иные сведения специальной категории (статья 10 Федерального закона № 152-ФЗ), и несёт самостоятельную ответственность как оператор за нарушение этого запрета, включая использование Сервиса для записи на медицинские, психологические и иные услуги, требующие отдельного основания для обработки таких сведений.
1. За каждую оплату Тарифа «Про», совершённую приведённым лицом, партнёру начисляются Баллы в размере, указанном в Кабинете.
2. Балл не является денежным средством, электронным средством платежа, ценной бумагой, цифровой валютой или цифровым финансовым активом. Баллы не подлежат выплате деньгами, обмену на деньги, переводу другому лицу и наследованию.
3. Тариф «Про» оплачивается Баллами полностью. На пополнение баланса умного консультанта направляется не более 50 % всех начисленных партнёру Баллов за всё время участия. Оплата Баллами начисление новых Баллов не порождает.
4.1. Партнёру запрещается: самореферал; регистрация и использование подконтрольных аккаунтов; продвижение партнёрской ссылки рассылками без согласия получателей; введение приглашаемых в заблуждение; использование наименования Gatekeeper способом, создающим впечатление, что партнёр действует от имени Исполнителя; реклама по запросам с наименованием Gatekeeper в системах контекстной рекламы.
4.2. Соблюдение пункта 4.1 является условием начисления Баллов. Баллы, начисленные за оплату, привлечение по которой совершено с нарушением пункта 4.1, считаются начисленными без основания и списываются Исполнителем со счёта партнёра (статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации). Основание и дата списания сообщаются партнёру по его запросу, направленному через раздел «Сообщения» Кабинета или по адресу электронной почты Исполнителя.
4.3. При нарушении пункта 4.1 основание для начисления Баллов за последующие привлечения этого партнёра отсутствует, и начисление Баллов ему прекращается. Баллы, начисленные за привлечение, совершённое без нарушения пункта 4.1, сохраняются за партнёром и могут быть использованы им на условиях настоящего Приложения.
5.1. Налоги, возникающие в связи с участием в программе, партнёр уплачивает самостоятельно.
5.2. Исполнитель вправе изменять размер начислений, курс и лимиты на будущее. Изменения применяются к Баллам, начисляемым после даты вступления изменений в силу, и не распространяются на Баллы, начисленные до этой даты. Об изменении Исполнитель размещает уведомление на странице «Партнёрка» в Кабинете не менее чем за 14 календарных дней до даты вступления изменений в силу. Партнёр вправе в любой момент прекратить участие в программе.
5.3. Исполнитель вправе прекратить программу, разместив уведомление на странице «Партнёрка» в Кабинете не менее чем за 30 календарных дней до даты прекращения. С даты прекращения новые Баллы не начисляются. Баллы, начисленные до даты прекращения, сохраняются за партнёром и могут быть использованы на условиях настоящего Приложения в течение 90 календарных дней с даты прекращения программы; по истечении этого срока неиспользованные Баллы прекращают действие.
1. Настоящее приложение применяется, если Клиент включил в сценарий Бота Клиента Каталог или оформление Заказа.
2. Наименования, описания, изображения и цены позиций Каталога определяет Клиент. Договор купли-продажи товара, выполнения работ или оказания услуг заключается между Клиентом и его покупателем. Продавцом (исполнителем) перед покупателем является Клиент. Исполнитель предоставляет Клиенту программное средство отображения указанных Клиентом сведений и передачи Клиенту состава Заказа. Расчёты Клиента с его покупателями Сервисом не обслуживаются (пункт 4.5 Договора).
2.1. До включения Каталога и оформления Заказа Клиент указывает в Кабинете Сведения о продавце и поддерживает их в актуальном состоянии. Требование указать Сведения о продавце установлено Исполнителем как условие предоставления Каталога и Заказов: покупатель должен видеть, с кем он имеет дело. Исполнитель не принимает денежных средств покупателей Клиента и не является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах); показом Сведений о продавце он не исполняет обязанностей перед покупателями Клиента и не принимает их на себя. Сведения о продавце должны быть достоверными и относиться к лицу, которое фактически продаёт товар, выполняет работу или оказывает услугу и получает денежные средства покупателей. При изменении Сведений о продавце Клиент вносит новые сведения в Кабинет не позднее трёх рабочих дней со дня изменения.
2.2. Сведения о продавце показываются собеседнику Бота Клиента в карточке позиции Каталога, в корзине, в тексте принятого Заказа и при записи на приём. Исполнитель показывает Сведения о продавце в том виде, в котором их указал Клиент, не изменяя их. Показ Сведений о продавце является условием предоставления Каталога и Заказов, отдельной услугой не является и отдельно не оплачивается; отдельное отключение показа при включённых Каталоге и Заказах не предусмотрено — покупатель должен видеть, с кем он имеет дело, и сообщить эти сведения покупателю обязан сам продавец. Требование указать Сведения о продавце на запись на приём не распространяется (пункт 2.4 настоящего приложения); если Сведения о продавце указаны, при записи на приём они показываются на условиях настоящего пункта.
2.2.1. Сведения о продавце, относящиеся к физическому лицу, являются его персональными данными. Исполнитель показывает такие сведения только при наличии действующего согласия на обработку персональных данных, разрешённых субъектом персональных данных для распространения. Согласие Клиент даёт в Кабинете отдельной отметкой; оно оформляется отдельным документом от настоящего Договора (часть 1 статьи 10.1 Федерального закона «О персональных данных»). Отметку даёт любой Клиент независимо от организационно-правовой формы. Принятие настоящего Договора согласием на распространение не является и его не заменяет.
2.2.2. Согласие дано на те Сведения о продавце и тот перечень Ботов Клиента, которые указаны в нём. Если Клиент изменил Сведения о продавце или перечень Ботов, а равно если Исполнитель изменил текст согласия, прежнее согласие прекращает действие, показ Сведений о продавце прекращается, и Кабинет предлагает Клиенту подтвердить согласие заново.
2.2.3. Клиент вправе отозвать согласие в любое время в Кабинете, а равно направив Исполнителю требование о прекращении передачи Сведений о продавце на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в Договоре (часть 12 статьи 10.1 Федерального закона «О персональных данных»). Отзыв в Кабинете действует с момента его совершения, требование — с момента его поступления Исполнителю. Ранее указанные Сведения о продавце при этом удаляются из Кабинета, и для возобновления Каталога и Заказов Клиент указывает их заново и даёт согласие заново. Сообщения, отправленные Ботом Клиента до этого момента, остаются в переписках собеседников: Исполнитель не располагает технической возможностью удалить сообщения в Telegram.
2.2.4. При отсутствии, отзыве или прекращении действия согласия Каталог и оформление Заказа не предоставляются с теми же последствиями, что и при неуказании Сведений о продавце (пункт 2.3 настоящего приложения), а плата за период, в течение которого они не предоставлялись по этой причине, не пересчитывается по основаниям пункта 11.1.2 Договора.
2.2.5. Если указанные Клиентом Сведения о продавце относятся не к самому Клиенту, а к иному лицу, Клиент заверяет Исполнителя (статья 431.2 Гражданского кодекса), что он вправе указать эти сведения, а в части персональных данных — что получил от соответствующего физического лица согласие на их распространение. В этом случае Клиент поручает Исполнителю показ таких сведений в объёме, предусмотренном настоящим пунктом (часть 3 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных»), остаётся оператором в отношении этих персональных данных и самостоятельно отвечает перед соответствующим лицом за их раскрытие.
2.3. Если Сведения о продавце не указаны, указаны не полностью либо установлена их недостоверность, Каталог и оформление Заказа не предоставляются: Бот Клиента не открывает Каталог и не принимает Заказы, а в Кабинете нельзя добавить или включить позицию Каталога. Ранее созданные позиции Каталога, полученные заявки, Заказы и иные данные Клиента при этом сохраняются и остаются доступны Клиенту, а Каталог и оформление Заказа возобновляются сразу после указания Сведений о продавце. Остальные функции Сервиса, включая модерацию чатов, запись на приём и другие шаги сценария Бота Клиента, по настоящему основанию не приостанавливаются.
2.4. При записи на приём Сведения о продавце могут быть не указаны: запись на приём работает независимо от Каталога, и требование пунктов 2.1–2.3 настоящего приложения на неё не распространяется. Если Сведения о продавце не указаны либо не показываются из-за отсутствия, отзыва или прекращения действия согласия на их распространение (пункт 2.2.1 настоящего приложения), Бот Клиента показывает собеседнику вместо них оговорку: «Принимает: владелец этого бота — услугу оказывает он и отвечает за неё. Сервис Gatekeeper услуг не оказывает и стороной записи не является». Если Сведения о продавце указаны и показываются, показываются они, а не оговорка, и предваряются словом «Принимает».
2.5. Исполнитель не проверяет Сведения о продавце по существу и не сверяет их с государственными реестрами. Исполнитель вправе проверить формальную корректность указанного номера, в том числе по контрольной сумме, и отказать в приёме номера, не отвечающего формальным требованиям. Такая проверка не подтверждает существование, статус и добросовестность указанного лица и не освобождает Клиента от ответственности за достоверность Сведений о продавце и за отношения со своим покупателем. Непредоставление функций по пункту 2.3 не является отказом Исполнителя от Договора; плата за период, в течение которого функции не предоставлялись из-за неуказания или недостоверности Сведений о продавце, не пересчитывается по основаниям пункта 11.1.2 Договора.
3. Исполнитель не является стороной договора между Клиентом и его покупателем, не принимает и не перечисляет денежные средства покупателей, не имеет доступа к счетам и платёжным сервисам Клиента, не удерживает вознаграждения из сумм оплат и не получает вознаграждения, зависящего от суммы или количества Заказов. Расчёты между Клиентом и его покупателем совершаются напрямую, помимо Исполнителя и вне Сервиса. Исполнитель не отслеживает и не подтверждает оплату, не располагает сведениями о факте, сумме и времени расчётов Клиента с его покупателями и не предоставляет собеседнику Бота Клиента доступ к чему-либо по факту оплаты. Исполнитель не совершает действий в интересах Клиента по договорам поручения, комиссии или агентским договорам; функция Каталога и Заказов является технической и состоит в отображении сведений, указанных Клиентом. Оплата услуг Исполнителя по Договору и расчёты Клиента с его покупателями являются независимыми друг от друга и не связаны ни по основаниям, ни по суммам, ни по способам проведения.
4. Подключая Каталог и Заказы, Клиент подтверждает и гарантирует, что:
4.1. Сведения, указанные в пункте 4 настоящего приложения, являются заверениями об обстоятельствах в значении статьи 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации. Клиент подтверждает, что Исполнитель полагается на эти заверения, предоставляя доступ к Каталогу и Заказам.
5. Исполнитель не проверяет и не обязан проверять содержание Каталога, достоверность указанных Клиентом сведений, включая Сведения о продавце (за исключением формальной проверки номера по пункту 2.5 настоящего приложения), законность оборота предлагаемых товаров, работ и услуг, а также исполнение Клиентом обязательств перед покупателями. Претензии покупателей, связанные с товарами, работами, услугами, оплатой, возвратом денежных средств и сроками, адресуются Клиенту и рассматриваются Клиентом самостоятельно.
6. Нарушение пункта 4 настоящего приложения является нарушением Правил допустимого использования (Приложение № 1) и влечёт последствия, установленные разделом 11 Договора и Приложением № 1.
7. Если в связи с использованием Клиентом Каталога и Заказов к Исполнителю будут предъявлены требования третьих лиц или уполномоченных органов, Клиент обязуется возместить Исполнителю документально подтверждённые расходы, понесённые в связи с рассмотрением таких требований.
Индивидуальный предприниматель Хаткевич Елена Сергеевна
ИНН 783900641588
ОГРНИП 324784700372971
Электронная почта support@gatekeeperbot.ru
Сайт https://gatekeeperbot.ru/
Все обращения, претензии и заявления направляются на указанный адрес электронной почты либо через раздел «Сообщения» в Кабинете. Иные каналы связи Исполнителем не поддерживаются.